O Profissional Ideal: Mito ou Realidade?
Descubra como a Matriz de Habilidades e Competências pode te ajudar no desenvolvimento de sua equipe (pessoal e profissional)
Ao longo dos mais de 30 anos de consultoria, temos visto que um dos maiores desafios para os gestores da área de Manutenção é encontrar profissionais que atendam às expectativas – suas e da empresa.
O problema é que muitas vezes nem a área de Recursos Humanos nem os próprios gestores sabem o profissional que realmente desejam.
Assim como um técnico de futebol precisa conhecer cada jogador e quais as habilidades (técnicas e comportamentais) necessárias para cada posição de seus jogadores, a formação e desenvolvimento de equipes de Manutenção não é diferente.
Mas como mapear as características necessárias de cada profissional para formar um time de sucesso?
Antes de responder essa pergunta, é preciso desmistificar uma ideia que muitos gestores ainda têm:
“Não existe o profissional ideal, mas sim as pessoas certas para a função certa”.
Para isso, algumas ferramentas podem ajudá-lo a encontrar as pessoas certas para determinada função, aqueles que possuem as habilidades e competências necessárias para exercer determinadas atividades.
A Matriz de Habilidades e Competências é uma ferramenta que tem como objetivo mapear essas informações. Assim como um técnico precisa mapear sua equipe para garantir que terá o melhor jogador para determinada posição, essa ferramenta pode ser utilizada para informar quais habilidades precisam ser desenvolvidas para que o profissional desempenhe determinada função.
Além disso, ela pode ser utilizada para o desenvolvimento de novas habilidades e competências necessárias para construção do plano de carreira dos membros de sua equipe.
Mas como ela funciona?
Explicando de forma prática e simples:
Assim como um treinador avalia diversas dimensões das habilidades de seus jogadores – física, psicológica e técnica, a Matriz de Habilidades e Competências também avalia 3 áreas: Conhecimentos Gerais, Habilidades Técnicas (Básicas e Específicas) e Competências Comportamentais.
Conhecimentos Gerais:
Mapeado por meio de informações como “Experiência” e “Formação”, sendo estabelecido uma pontuação para cada nível de conhecimento, como por exemplo:
Experiência:
0 – Não tem
1 – Até 5 anos
2 – 5 a 10 anos
3 – Mais de 10 anos
Formação:
0 – Não tem
1 – Cursando
2 – Incompleto
3 – Completo
Lembrando que é fundamental saber o que se espera para cada cargo ou função.
Um supervisor de manutenção deverá estar cursando a pós-graduação?
Um assistente de manutenção deve ter o 2º grau completo (Ensino Médio)? E um auxiliar, quais são os conhecimentos exigidos para a “posição”?
“Um bom técnico é aquele que sabe quais características cada jogador deve ter para ocupar cada posição no time!”
Habilidades Técnicas Básicas e Específicas:
Quando falamos de habilidades técnicas podemos dividir em dois tipos: básicas e específicas.
Básicas: As habilidades básicas vão desde requisitos gerais como informática e inglês, até aquelas habilidades consideradas básicas para realizar as atividades de manutenção, independente do segmento ou área de atuação da empresa.
Por exemplo, Habilidades básicas esperadas para a função de Técnico Mecânico PL:
- Utilização de Ferramentas e Acessórios (Chave de corrente ou cinta; Compasso interno e externo; Chaves de impacto; Limas e rasquetes; Saca polias e rolamento; Brocas, Martelos e marretas);
- Leitura e Interpretação de Desenho Técnico;
- Sinalização e Movimentação de Cargas ;
- Elementos de Transmissão;
- Hidráulica e Pneumática;
- Redutores e moto redutores;
- Bombas centrífugas/vácuo/hidráulicas;
- Lubrificação de máquinas.
Ou por exemplo, Habilidades básicas esperadas para a função de Técnico Eletroeletrônico SR:
- Circuitos de iluminação, de força e de medição;
- Conhecimentos de Eletrotécnica (Cálculo);
- Instalação de Circuito Elétrico;
- Utilização de Ferramentas e Acessórios (Eletricista);
- Circuitos de controle, de sinalização e de comando;
- “Manutenção e reparo em equipamentos e componentes elétricos”;
- Grandezas Elétricas Básicas;
- Leitura e Interpretação de Desenhos e Projetos Elétricos.
Habilidades Específicas:
Já as Habilidades Específicas, podem estar relacionadas as particularidades da empresa, como por exemplo tipos de equipamentos, normas técnicas, certificações, sistemas de Informação utilizados pela empresa, como por exemplo o SAP-PM etc.
Mas e quando falamos do Gestor de Manutenção?
Muito tem se falado sobre as competências de Liderança de um líder de Manutenção, mas e as habilidades técnicas esperadas para a sua função?
Consideramos algumas competências técnicas fundamentais (hard skills) para os Gestores de Manutenção, que desejam ser mais eficientes pela busca da melhoria contínua, juntamente com suas equipes de manutenção.
Algumas delas são:
- Inglês;
- Informática;
- Gestão de Manutenção;
- Planejamento e Controle de Manutenção;
- Domínio dos métodos com foco em resultado, tais como: Manutenção Lean e Manutenção Classe Mundial – WCM;
- Princípios da Qualidade e Produtividade na Manutenção;
- Manutenção Centrada em Confiabilidade – MCC;
- Tipos de Manutenção;
- Indicadores de Desempenho de Manutenção – KPI’s;
- Gestão de Custos industriais;
- Elaboração de Procedimentos;
- Procedimentos de Segurança;
- Otimização de Processos;
- Avaliação e Desenvolvimento da Equipe;
- Coordenação de equipes;
- Especificação produtos para aquisição;
- Avaliação e Processo de Seleção de Candidatos (Rh);
- Metodologia 5S;
- Análise de Causa Raiz;
- Melhoria Contínua;
- Administração de Materiais;
- Gerenciamento da Rotina do Trabalho da Manutenção;
- Projetos de Melhoria Contínua/Kaizen e o Ciclo PDCA;
- Gerenciamento de Pessoas e a Utilização Real da Mão-de-Obra;
- Domínio dos Sistemas de Informações Aplicados à Manutenção;
- Sistema de Gestão Integrado.
Competências Comportamentais:
Por fim, quando falamos de competências comportamentais, nos referimos às soft skills.
Quando trazemos as soft skills para a área industrial, consideramos:
- Inteligência emocional;
- Habilidade para trabalhar em equipe;
- Proatividade e iniciativa;
- Habilidade para lidar com situações de pressão e estresse;
- Capacidade de comunicação;
- Responsabilidade e comprometimento;
- Habilidade para solucionar problemas;
- Senso de urgência e priorização de tarefas.
“As pessoas são contratadas pelas suas habilidades técnicas, mas são demitidas pelos seus comportamentos.” Peter Drucker
Benefícios da Matriz de Habilidades e Competências para a Área de Manutenção industrial:
- Facilidade para a construção do plano de carreira para os colaboradores;
- Identificar as habilidades e competências necessárias para a equipe de manutenção;
- Definir as habilidades e competências que precisam ser desenvolvidas ou aprimoradas;
- Avaliar o desempenho dos funcionários em relação às habilidades e competências necessárias para a área de manutenção;
- Orientar o treinamento e desenvolvimento da equipe de manutenção;
- Auxiliar no processo de recrutamento e seleção de novos funcionários para a área de manutenção;
- Melhorar a eficiência e produtividade da área de manutenção industrial.
Por fim, destacamos mais uma vez que na nossa visão não existe um “profissional ideal”, mas sim a pessoa certa para a função certa. E mais do que isso, um bom Gestor sabe que o desenvolvimento profissional de sua equipe é uma de suas missões como líder.
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Referências:
Imagens: Unsplash (Rhett Lewis, Julia Taubitz, Catia Climovich, nguyen-thu-hoai-v0H-vn0BixI), Freepik (fabrikasimf , Freepik), Material da Apeck Consultoria.
