Módulo 1: Identificando as Oportunidades de Melhoria

Check-list de Verificação;

Fluxogramas;

Matriz SIPOC;

Aprender técnicas de coletar informações de forma confiável.

Módulo 2: Apresentação e Análise dos Dados

Aprender a apresentar dados de maneira autoexplicativa;

Gráficos – Linha, Barras ou Colunas, Pizza, Radar e outros;

Indicadores-chave de Desempenho;

Dashboards de Gestão;

Exercícios práticos.

Módulo 3: Medindo a Performance dos Processos

Indicadores-chave de Desempenho – KPI’s;

Como definir metas – a lógica S.M.A.R.T;

Dashboards de Gestão de Indicadores;

Exercícios práticos.

Módulo 4: Princípio de Pareto

O princípio 80/20 – Gráfico de Pareto;

Estratificação dados dos processos;

Priorização das perdas;

Exercícios práticos.

Módulo 5: Análise de Causa Raiz

Apresentação de ferramentas de Análise de Causa Raiz;

Brainstorming;

5 Porquês;

Diagrama de Causa e Efeito – Ishikawa;

Arvore de Falhas – FTA;

Matriz de Prirização de Causas com base em dados;

Matriz de Priorização GUT: Gravidade x Urgência x Tendência;

Exercícios práticos.

Módulo 6: “Plano de Ação Ágil”

Gerenciamento da Rotina do dia a dia;

Plano de Ação “Ágil” – método Apeck;

Quadro Kanban;

Exercícios práticos.